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1).服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。 2).服务目标:服务质量赢得用户满意 。 3).服务效率:单机一台保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,以最快的速度到达用户现场。处理并解决故障。 4).服务原则:产品保修期为十二个月(除易损件),在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计算。 5).6).公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支 援。6).定期巡检: (1)在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。山东鑫宏宇将巡检制度为常规维护工作 之一,即鑫宏宇公司组织每半年对运行的设备巡检一次。鑫宏宇公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品质量。 (2)建立用户档案,完善产品质量 山东鑫宏宇维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要 求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改 进提供依据。山东鑫宏宇将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。 配件销售: 陈红 13256696688 售后技术人员:伊广辉 电话13840188896 安装技术培训: 1)设备订购后可安排相关人员来我公司培训,从最基础的组装配件总成,到生产颗粒现场实操,一对一教学,直到学会为止,公司免费提供食宿。建立培训教学视频,方便快捷。 2)安装调试:在保修期内提供现场服务。工程师负责现场设备的指导安装调试。设备在调试成功后,在征得用户同意后供方技 术人员方可撤离现场。 一对一现场教学 安装培训师傅: 王超 电话:15606448815 佟利军 电话:17093862252
颗粒回收买卖: 针对前期没有销售颗粒资源的客户,我们公司颗粒团队可以收购其颗粒或者提供用颗粒的用户,为其解决销售难题
颗粒团队负责人: 杨雪刚 电话:13961777775 王文宇 电话:15606370500 |